So erreichen Sie uns bei Spassino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, wie Sie uns am schnellsten erreichen und wie lange Antwortzeiten dauern.

Ihre Wege zum Spassino Support

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu einfach das Chat-Fenster unten rechts auf spassino.de.com, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 60 Sekunden.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Transaktionen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller. Nutzen Sie für Complaints denselben Weg, dann verweisen Sie in der Betreffzeile auf Ihre Kundennummer.

Wir antworten auf Deutsch, Englisch, Französisch, Finnisch und Norwegisch. Sie können also in der Sprache schreiben, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Wir unterstützen Sie bei allen Fragen rund um Konto, Einzahlungen und Auszahlungen. Dazu zählen Verifizierungsprobleme ebenso wie ausstehende Transaktionen.

• Konto und KYC: Anmeldung, Passwort-Reset, Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Laufzeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 5 Werktagen bei Banküberweisungen
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten bei Spielen, abgebrochene Spins oder Fehlermeldungen schicken Sie uns am besten mit Screenshot und Uhrzeit
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen des 100-Prozent-Bonus bis 200 EUR mit 100 Freispielen, Cashback-Aktionen und Turnierbedingungen erklären wir Ihnen einzeln durch
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen und Selbstsperren übernehmen wir direkt im Chat

Hilfe bei problematischem Spielverhalten

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten Ihre Lebensführung beeinträchtigt, sperren wir Ihr Konto auf Wunsch sofort. Sie erreichen uns rund um die Uhr, und wir vermitteln Sie gerne an die kostenlose Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 sowie an check-dein-spiel.de der BZgA weiter.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen, dann schreiben

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung finden Sie direkt auf der Hilfeseite von spassino.de.com
• KYC-Status im Profil: Prüfen Sie unter Kontoverifizierung, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch fehlen
• Transaktionshistorie: Offene Einzahlungen oder Auszahlungen sehen Sie im Kassenbereich mit Status und Zeitstempel

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Spassino Support im Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 verfügbar, und wir antworten dort in der Regel innerhalb von 60 Sekunden.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Spassino Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Muss ich mich für den Support verifizieren?

Für allgemeine Fragen genügt Ihr Benutzername. Vor der ersten Auszahlung fordern wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis an, das ist gesetzlich vorgeschrieben.

Kann ich mein Konto für eine Pause sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected], und wir sperren Ihr Konto sofort. Zusätzlich vermitteln wir Sie an die Hotline 0800 1 37 27 00.